Politique d’expédition

 

Politique d’expédition –

SOYVIA

 


Chez Soyvia, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une livraison fiable, transparente et rapide.

 

 

 

1. Zones de livraison

 


Nous expédions actuellement nos produits vers :

 

  • 🇫🇷 France, Suisse, Belgique, Luxembourg

  • 🇪🇺 Union européenne

  • 🌍 Autres pays (selon disponibilité, indiquée lors du passage en caisse)

 


Si votre pays n’apparaît pas lors de la commande, cela signifie que la livraison n’est pas encore disponible pour cette destination.

 

 

 

2. Délais de traitement des commandes

 

 

  • Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

 


Une fois la commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

 

 

 

3. Délais de livraison estimés

 


Les délais de livraison varient selon la destination :

 

  • France : 4 à 8 jours ouvrés

  • Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

 


⏱️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des douanes ou de circonstances exceptionnelles (forte demande, conditions climatiques, grèves, etc.).

 

 

 

4. Frais de livraison

 


Les frais de livraison sont :

 

  • Indiqués clairement lors du passage en caisse

  • Offerts dans le cadre d’opérations promotionnelles (si mentionné sur le site)

 


Aucun frais caché ne sera appliqué après validation de la commande.

 

 

 

5. Transporteurs

 


Les commandes Soyvia sont expédiées via des transporteurs partenaires fiables, sélectionnés pour assurer une livraison sécurisée et suivie.


Le transporteur exact peut varier selon la destination et la disponibilité logistique.

 

 

 

6. Suivi de commande

 


Une fois la commande expédiée, un lien de suivi est envoyé par email.


Il peut y avoir un délai de 24 à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour par le transporteur.

 

 

 

7. Colis non reçus ou retardés

 


Si votre commande n’est pas reçue dans les délais estimés :

 

  • Merci de patienter quelques jours supplémentaires

  • Puis de contacter notre service client si nécessaire

 


📧 support@soyvia.com


Nous nous engageons à trouver une solution (nouvel envoi ou remboursement selon le cas).

 

 

 

8. Adresse incorrecte ou incomplète

 


Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète.


Soyvia ne pourra être tenue responsable :

 

  • D’un retard

  • D’une non-livraison

  • D’une perte de colis

    liés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

 

 

 

 

9. Douanes et taxes (commandes internationales)

 


Pour les livraisons hors Union européenne :

 

  • Des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués

  • Ces frais éventuels sont à la charge du client

 


Soyvia n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.

 

 

 

10. Colis endommagé à la livraison

 


Si votre colis arrive endommagé :

 

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception

  • Fournissez des photos du colis et du produit

 

Nous procéderons à une solution rapide (remplacement ou remboursement).

 

 

 

11. Contact

 


Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, notre service client est à votre disposition