Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement –

SOYVIA

 


Chez Soyvia, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un droit de retour selon les conditions ci-dessous.

 

 

 

1. Délai de retour

 


Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.


Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou de remboursement.

 

 

 

2. Conditions de retour

 


Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

 

  • Être neuf, non utilisé et non endommagé

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Inclure tous les accessoires, filtres et éléments fournis

  • Ne pas présenter de traces d’utilisation, de lavage ou d’usure

 


⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les accessoires utilisés (filtres, sacs filtrants, éléments en contact avec des aliments ou liquides) ne peuvent pas être retournés.

 

 

 

3. Produits non éligibles au retour

 


Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

 

  • Produits utilisés ou endommagés après réception

  • Produits incomplets ou retournés sans emballage d’origine

  • Produits retournés au-delà du délai de 30 jours

  • Articles en promotion ou en déstockage (si mentionné lors de l’achat)

 

 

 

 

4. Procédure de retour

 


Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter par email afin d’obtenir les instructions de retour.


📩 Contact :

support@soyvia.com


Merci d’indiquer dans votre message :

 

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Des photos si le produit présente un défaut

 


⚠️ Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

 

 

 

5. Frais de retour

 

 

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  • Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, Soyvia ne pouvant être tenue responsable d’un colis perdu ou non reçu.

 

 

 

 

6. Remboursements

 


Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.


Si le remboursement est approuvé :

 

  • Il sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou organisme de paiement

 


Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

 

 

7. Produit défectueux ou erreur de commande

 


Si vous avez reçu :

 

  • Un produit défectueux

  • Un article endommagé

  • Un produit incorrect

 


Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui.

Nous proposerons alors un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires.

 

 

 

8. Annulation de commande

 


Les commandes ne peuvent être annulées une fois expédiées.

Si la commande est déjà en cours de traitement ou d’acheminement, elle devra suivre la procédure de retour classique après réception.

 

 

9. Contact

 


Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, notre service client est à votre disposition